芳香世家 美业门店日常运营管理 怎么才能做好?

发布日期:2023-10-31 10:20:38   浏览量 :452
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随着人们对美丽的不断追求,美业门店如雨果春笋般开满了城市的大街小巷,美业市场越来越火,有广阔的发展前景,但是还是有一部分店铺没有系统化、正规化的管理,以至于跟不上时代发展和进步,最后只能关店黯然收场。今天跟芳香世家一起聊聊,美业该如何打造自己的品牌。



明确新时代消费者需求

顾客已经从概念消费转变为性价比消费,新生代顾客更是有明确消费目的。他们到美容院是为了解决问题,所以对效果的需求大于对心理的需求,这也正是以重服务项目为卖点的传统美容院客流下降的重要原因。

美业应该将更多的精力放在解决顾客需求上,而不是局限于附加项目上和环境,传统美容院的服务往往夹杂着营销,在这个信息透明、营销过度的时代,这种“服务”容易让顾客产生反感。因此服务要减负。

美业销售:从卖产品到卖解决方案

想像一个这样的画面:你在一家很不错的美容院办了卡,过了大半年由于搬家到了很远的地方,这时候你还会经常选择在这家美容院消费吗?

实际上,大部分人会因为距离太远会望而却步,最终选择离居住地近的其他美容院。而最后你又会在居住地附近一家体验感不错的美容院办卡,并长期去那里消费。这其实给我们两个启示

第一 美业企业加速扩张,把连锁店开到社区

在服务、环境、效果雷同的时候,顾客习惯以就近原则选择美容院。而一家门店的范围在3-5公里。顾客会把在路上花费的时间纳入消耗之中,距离越远,顾客的流失概率会越高。因此,美容院的数量要多,布局要广,才能吸引更多的顾客,那加盟连锁将是最好的解决方案。



第二 对于已经布局社区店的美业企业而言,消费者一旦认可你的品牌,就将成为你的长期用户,因为美业的转移成本是很高的。

如今,美业的销售必须从卖产品转变为卖解决方案。所谓解决方案可以拆分为服务、环境、价格、产品、效果等等不同维度,而当中的绝大部分是很唯一时间改变的。如何在现有条件内,通过品项的重新组合,实现更好的效果,将会成为提高顾客满意度的核心要诀。

传统美业大多以卖服务为主,或者以服务为载体卖品项,结果国定的产品和品项只能是针对普遍问题,并不能有效地解决顾客的特例问题。卖解决方案,将产品和项目融入方案中,针对不同顾客的不同需求,量身定制服务方案才能赢得客户的心。

这就要求美业的人员必须专业,即不仅对业务线专业,还必须对产品、服务组合的理解更专业,否则制定的方案必然不会发挥最好的效果,客户也不会买单。

只要能帮助顾客解决问题,提高性价比,当顾客满意度提升时,门店客流量自然会上涨。过去通过产品差价做完竞争力的路子,在美业已经走不通了。未来经营美业门店,要与时俱进,只有把能用心领悟顾客需求,将服务细节化,才能走的更远。

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