芳香世家:美容院标准接待服务与话术

发布日期:2023-12-22 13:28:08   浏览量 :137
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要想顾客对你的美容院留下好印象,美容师的接待服务就要统一化、标准化、正规化,今天芳香世家整理了一些美容院基本接待话术,美业人快收藏起来吧!

接待话术

1 提醒话术

建议提前半小时预约顾客,并做好护理前的准备工作,提醒时,语气不能带有催促的情绪,例如:“张小姐,您预约今天的xx面部护理,我们已经为您准备好产品和床位,请问您大概需要多久才能到?”

2 迎客话术

顾客到店前5分钟,护理师提前站在门口迎接,例如:“张小姐您好,欢迎光临xx美容院,您里边请。”

3 引导话术

引导话术一般配合茶歇或观影服务,例如:“张小姐您好,请这边坐,我们为您提供了茶水和甜点,如果想要观看电视可以自行选择频道。”

4 询问话术

当顾客坐定后,美容师务必采用单腿半蹲姿势,将项目手册递上,说:“张小姐,请问您是第一次来我们店吗?这是我们门店专业的项目手册,您今天主要想了解什么项目?最想解决的肌肤问题是什么?”

面部检测话术

检测前

“张小姐,请您填写一下我们的诊前资料,稍后用我们的皮肤检测仪为您做个免费的皮肤检测,我们会从肌肤的五大维度分析您的皮肤健康状况。”检测标准:检测前务必先给仪器进行消杀处理。

面部检测细节

检测过程前,美容师先给顾客递上一杯热茶,检测完之后要充分与顾客沟通,让顾客清楚了解其自身肌肤健康状况,尽可能保证实事求是。注意观察顾客的神情状态,捕捉到恰当时机再进行开单营销,切忌一上来就强行推销,以免让顾客产生反感。

操作流程话术

护理前话术

护理前先从五感六觉入手,先打开一段舒缓的轻音乐,准备调试灯光亮度,香薰准备好。“张小姐您好,

今天由我来为您做xx面部护理服务,我是美容师小杨,很荣幸为您服务。我们的这个服务用时时长在60分钟左右,如果过程中有不适反应,我们可以给您做一下调整,过程中您可以闭上眼睛休息一下。”

护理后话术

“张小姐您好,您今天的护理完成了,请您检查您的随身物品防止丢失。”再给顾客续上茶饮。和顾客讲解一下当晚面部护理注意事项。

操作完成话术

1 引导关注品牌话术

从门店运营角度来说,让顾客关注品牌很重要,例如:“张小姐您好,这是我们店长给新人的一份小礼物,您只需要扫一下二维码,关注我们品牌的公众号就可以了。”多余的话不要多说,也不要强行让顾客写好评,如果你带给顾客优质的服务,很多顾客会主动写好评的。

2 再预约话术

顾客做完这次护理后,可以跟顾客预约下次护理时间,也可以看一下顾客的态度。例如:“张小姐,一般我们新项目每7天来做一次的话效果会更好,您看下周哪天比较方便,我先给您预约上。”

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